微信多条群发的重要性以及多客服的价值

郑州思创网络技术有限公司2019-02-25浏览：次

2014年5月9日，微信官方宣布服务号新增投票和多客服功能，这是继微信在4月15日提升服务号每月群发四条信息的又一大激励举措。从这方面我们可以看出的是，微信官方试图让更多的企业、开发者、创业者使用服务号，让订阅号和服务号做出更大的差异化，从根本上让服务号和订阅号区分开来。

针对微信官方的两大举措，国内较大的自媒体联盟WeMedia联合举办了主题为《如何玩转高级群发接口》的WeMedia开放日"赢在微信实战训练营"武汉站大会，WeMedia联盟创始人思创网络、WeMedia商学院院长科技财经作家醒客、WeMedia联盟联合创始人方雨、口袋通运营总监青山等人纷纷就《如何玩转高级群发接口》的主题分享了自己的观点。

思创网络提到：多客服功能可以把不同的消息发到客户手里进行一对一回复，很方便。做公众账号运营的人会很烦五六个客服人员，后台消息管理回复会出现很多问题，比如A客服已经回复了，可能另一个人也在回复，多客服功能就不会出现这种问题，而且对话记录可以查询，比较实用。

多客服支持PC端与移动端，支持多客服轮循支持消息记录查询，支持用户管理，能够完善微信服务号的客服能力。

同时，思创网络也提出了相关建议：微信这次是使用标准的高级接口开发，开发者并没有特权，多客服系统有很多开发者早就做了。任何一个第三方都可以做一样的东西，甚至体验比它更好。

微信现在基本上都采用的是编辑模式，开发模式和它的对接非常差。同时，微信并没有将相关数据提供给开发者，官方在后续推出一些新的功能时候，应该考虑推出基础应用的东西，同时把基础应用相关的数据接口开放给第三方，这样第三方才能够把这个功能用得更好，更好的为企业服务。

思创网络认为微信投票、多客服的核心是沟通和互动，公众账号的本质上，强调的是如何与客户沟通，如何与用户进行平台对话。

对于第三方开发者来说，要轻前端重后端，微信官方虽然将基础的编辑功能提供给用户，但是在后端更多高级借口的开发上面，仍旧需要第三方开发者去操作，这是属于第三方开发者的契机。

实际上微信的主要现状是：当服务号的运营者"受困"于每月只能发布一条信息的规则时，而服务号突然如决堤之闸一样放开了每月发四条的规则，运营者们犹如缺水的鱼儿一样，恣意的吮吸着微信每个月释放的"四滴血"，无论做不做活动，无论是什么内容，反正必须把每个月的"四滴血"用干净，事后的相关数据也不进行分析。

多客服功能和多条群发的状况亦类似（作者微信公众号：郭静的互联网圈），我自己也遇到过这种情况。王先生的甜品店开设服务号以后，自身微信后台都是几天打开一次，较长甚至达到半个月才查看一次，很多信息都会有遗漏，至于其他的信息则完全不关注。

当听说服务号可以有多客服功能以后，就第一时间要求第三方对该功能试用，并设立五个账号，店里每一位员工都有一个账号，以求达到更好的客服效果。据我事后观察发现，王先生的这种做法并没有真正改善其孱弱的"客服"功能，微信依然处于无人打理的状态。

类似于王先生这种急功近利的微信运营者并不在少数，开设服务号的有相当一部分是传统企业，他们在面对微信这一"新工具"的时候，并没有对其有合理的定位，即使有专门的微信运营者，但是从内容、发布时间、发布次数等多个方面，都会受到线下的限制，甚至会直接干预，这样就给为运营者造成了不便。

而对于微信自身来说，企业主的这一做法，也违背了微信相关规则的"初心"。微信官方推出多客服、服务号多条群发功能，是希望企业主能更好的利用微信推出的相关功能，来为扩展自己的用户渠道，服务号用户，剥离营销本身，从客户的角度出发，是对下级的用户，而不是对上级的企业主。

微信的意图是，让更多的普通用户能通过微信提供的高级借口获得更好的服务，将高级接口"平民化"。

2014年5月6日，腾讯正式宣布微信单独成立事业群，微信事业群（WXG）负责微信基础平台、微信开放平台，以及微信支付拓展、O2O等微信延伸业务的发展，由张小龙担任微信事业群总裁。

微信事业群的建立，有利于微信对微信公众平台的重视，微信公众平台势必也会上升到一个新的高度，这样微信在后续肯定会开放更多的高级接口，提供更多更好的服务，让用户能更方便、更快捷的使用好微信公众平台。（更多了解请联系思创网络：0371-60128500  60128600）